Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 avril 2026

Chez WallOfLove, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Droit de rétractation et renonciation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services numériques dont l'exécution a débuté avec votre accord exprès avant l'expiration de ce délai, et pour lesquels vous avez expressément renoncé à ce droit lors de la souscription.

En cochant la case de consentement au moment du paiement, vous reconnaissez avoir demandé l'exécution immédiate du service et renoncez expressément à votre droit de rétractation dès lors que vous avez utilisé le service (création d'un mur, collecte de témoignages, connexion au tableau de bord, etc.).

2. Remboursement pour achat accidentel

Par exception et à titre commercial, nous acceptons les demandes de remboursement dans les conditions cumulatives suivantes :

• La demande est formulée dans un délai de 14 jours suivant la date de paiement.
• Le compte n'a jamais été utilisé : aucun mur créé, aucun témoignage collecté.
• La demande est envoyée par email à nebule114.pro@gmail.com avec l'objet "Remboursement achat accidentel", en précisant l'adresse email du compte et la date d'achat.

Si ces conditions sont remplies, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

3. Cas non remboursables

• Abonnements en cours d'utilisation (service déjà activé).
• Oubli d'annulation du renouvellement automatique.
• Insatisfaction avec le service après utilisation.
• Demandes formulées après le délai de 14 jours.
• Abonnements annuels partiellement consommés.

4. Annulation d'abonnement

L'annulation de votre abonnement s'effectue depuis votre tableau de bord (Paramètres → Abonnement → Gérer mon abonnement) ou en nous contactant. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès jusqu'à cette date, sans remboursement au prorata.

Il est de votre responsabilité d'annuler votre abonnement avant le renouvellement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais de renouvellement résultant d'un oubli d'annulation.

5. Contact

Pour toute question ou demande de remboursement : nebule114.pro@gmail.com